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QUESTIONS / RÉPONSES

Nous sommes toujours heureux d'avoir des nouvelles de nos clients. Que vous ayez besoin de conseils sur les tailles, mesures ou souhaitez nous contacter à propos decouverture presse, évènements, points de ventes, envoyez-nous un courrier électronique à contact@dianadorville.com. Les rendez-vous privés pour essayages sont disponibles à Monaco, sur rendez-vous.

DOIS-JE PAYER DES TAXES ET DROITS DE DOUANES

Tous les envois hors de Monaco peuvent comporter des taxes et des frais de douane. Les frais de livraison internationaux n’incluent pas les taxes ou droits de douanes susceptibles d’être appliqués par les douanes du pays de destination – les droits de douanes ou taxes éventuels sont à la charge du destinataire de la livraison. Diana d’Orville n’a aucun contrôle sur cela et ne peut être tenue pour responsable de ces frais ou taxes, ni des actions entreprises par la douane sur votre colis lors de la livraison. Conformément à la réglementation monégasque en matière d’exportation, Diana d’Orville est tenue de déclarer la valeur exacte de tous les articles. Pour plus d’informations sur les taxes, les droits de douane et la réglementation douanière, veuillez contacter directement votre bureau de douane local. Si le destinataire refuse de payer les taxes + les droits de douane, le ou les articles nous seront retournés et la commande sera remboursée, à l’exclusion des frais d’expédition de retour et des frais d’expédition d’origine.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE?

Tous les colis sont envoyés avec un numéro de suivi via nos partenariats de services d’expédition, vous permettant ainsi de savoir quand exactement votre colis sera livré. Nous expédions toutes les commandes depuis notre siège à Monte-Carlo, Monaco.

Processus de livraison: Votre colis Diana d’Orville est livré à votre adresse, contre signature, à la réception. En cas d’absence à l’adresse de livraison, le facteur laissera un avis de passage et laissera le colis au bureau de poste le plus proche. Il est de votre responsabilité d’organiser la restitution ou la prise en charge à votre bureau de poste.

COMBIEN COÛTE L’EXPÉDITION?

1 – INFORMATIONS SUR LES ZONES DE PAYS

Veuillez vous référer aux informations suivantes sur le pays et la zone.

– Zone 1 – Union européenne: Belgique, Bulgarie, Danemark (à l’exception des îles Féroé et du Groenland), Estonie, Finlande (à l’exception des îles Aland), France (à l’exception des DOM-TOM), Grèce (à l’exclusion du Mont Athos), au Royaume-Uni (à l’exclusion des îles Anglo-Normandes), Irlande, Italie (à l’exclusion de Livigno et Campione d’Italia), Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas (à l’exclusion des territoires non européens), Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne (à l’exclusion des îles Canaries Îles Ceuta et Melilla), République tchèque, Hongrie, Chypre (à l’exclusion de Chypre du Nord).

– Zone 2 – Europe non membre de l’UE (à l’exception de l’Ukraine, de la Russie, de la Suisse et de la Turquie): îles Aland (Finlande), Andorre, Albanie, Biélorussie, Mont Athos (Grèce), Bosnie-Herzégovine, Campione d’Italia (Italie), Ceuta (Espagne), Îles Féroé (Danemark), Géorgie, Gibraltar (Royaume-Uni), Groenland (Danemark), Islande, Iles Anglo-Normandes, Îles Canaries (Espagne), Kosovo, Liechtenstein, Livigno (Italie), Macédoine, Mellila (Espagne ), Moldova, Monténégro, Norvège, Saint-Marin, Serbie, Cité du Vatican, Chypre (Nord de Chypre).

– Zone 3 : Etats-Unis, Canada, Russie, Ukraine, Turquie, Suisse.

– Zone 4 : Monde.

* Veuillez noter que nous ne livrons pas à des PO Boxes.

2 – TARIFS D’EXPÉDITION

LIVRAISON GRATUITE pour toutes les commandes STANDARD à destination de Monaco et des pays de la zone 1.

LIVRAISON GRATUITE pour les commandes EXPRESS à Monte-Carlo, Monaco uniquement.

1. EXPÉDITION STANDARD

Zone 1: gratuit, Zone 2: 40 €, Zone 3: 60 €, Zone 4: 80 €.

2. EXPÉDITION EXPRESS:

Monaco, Monte-Carlo: gratuit. Zone 1: 55 €, Zone 2: 65 €, Zone 3: 95 €, Zone 4: 110 €.

QUAND MA PIÈCE DIANA D’ORVILLE ARRIVERA-T-ELLE?

La société DIANA D’ORVILLE étant basée à Monte-Carlo (Monaco), toutes les commandes sont traitées depuis notre siège social situé à Monaco. Processus de livraison: les livraisons sont ‘à domicile, contre-signature’. En cas d’absence à l’adresse de livraison, le facteur laissera un avis de passage et laissera le colis au bureau de poste le plus proche. Le client disposera de 10 jours pour récupérer le colis, qui sera sinon renvoyé au siège de Diana d’Orville. Veuillez vous reporter à la section Politique de Retour. 

LIVRAISONS À DOMICILE (Monte-Carlo, Monaco) 

Nous vous offrons deux possibilités:

1 – Une fois votre commande validée, vous pouvez choisir de la retirer directement de notre siège à Monaco. Afin de convenir d’une heure, veuillez nous envoyer un email à contact@dianadorville.com. Nous sommes toujours heureux de rencontrer nos clients!

2 – Livraison à votre adresse à Monaco dans les 24 heures (jours ouvrables) suivant la confirmation de la commande. 

LIVRAISONS FRANCE (France Métropolitaine, expédition standard) Les livraisons standard en France Métropolitaine sont assurées par Colissimo. Veuillez compter jusqu’à 48 heures (jours ouvrables) à partir de la confirmation de la commande. 

LIVRAISONS INTERNATIONALES  ZONES 1 et 2: Pour les livraisons express, veuillez compter un à deux jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Pour les livraisons standard, veuillez compter de 2 à 4 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Les délais peuvent varier en fonction de votre emplacement.  Zone 3: Pour les livraisons express, veuillez compter un à trois jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation et des douanes. Pour les livraisons standard, veuillez compter de 3 à 6 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Les délais peuvent varier en fonction de votre emplacement.  Zone 4: Pour les livraisons express, veuillez compter un délai de 3 à 4 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation et des douanes. Pour les livraisons standard, veuillez allouer de 4 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation et des coutumes.

LIVRAISONS SPÉCIALES – SERVICES TOP EXPRESS : Disponible sur demande. Merci de nous contacter à contact@dianadorville.com pour toute demande de ce type. 

QUELS MODES DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, MasterCard, American Express.

COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE?

Il vous suffit de sélectionner le produit que vous souhaitez commander sur notre boutique en ligne et d’appuyer sur le bouton «ajouter au panier». Il vous suffira de renseigner vos informations personnelles et d’expédition, puis de passer à la caisse. 

AI-JE BESOIN D'UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE?

Vous pouvez passer votre commande directement via notre e-shop, sans créer de compte. La création d’un compte vous permet de gérer vos adresses, vos informations personnelles et d’avoir un aperçu de vos commandes. 

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?

Nous voulons que vous appréciiez votre produit. Si, pour une raison quelconque, l’article que vous avez commandé ne vous satisfait pas, vous disposez de 7 (sept) jours pour le retourner (à compter du jour où vous l’avez reçu), à condition que les articles ne soient pas utilisés et dans leur état d’origine. Veuillez vous reporter à la section Politique de Retour de nos Conditions Générales de Vente. Si vous souhaitez demander un retour, veuillez tout d’abord nous envoyer un email à contact@dianadorville.com avec votre numéro de commande. Une fois que vous avez soumis votre demande, une autorisation de retour vous sera donnée dans les 72 heures avec les instructions de retour. Veuillez ne pas renvoyer votre retour sans cette autorisation, car il ne sera pas traité. Veuillez noter que les retours sont à votre charge et les assurances sous votre propre responsabilité. 

PUIS-JE ÉCHANGER UNE COMMANDE?

Malheureusement, nous n’acceptons pas les échanges de produits.

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